陪诊服务成就医刚需，上海率先将老年助医陪诊纳入公共服务体系

2026年7月，上海一家医院门诊大厅里，陪诊师张爱的手机不停震动。她一边快步走向候诊区，一边电话叮嘱客户“先看心内科，别急着去B超室”。一上午，她辗转三个科室，帮两位老人取药、陪一位外地患者完成问诊和检查预约。这个场景，正是当下陪诊服务成为就医刚需的缩影。

7月1日，上海率先将老年助医陪诊纳入公共服务体系，面向全体60岁以上老年人，不设户籍限制。次日，国家层面发布《社会化陪同就医服务基本要求》，成为陪诊行业首个国家标准，将于11月1日实施。从地方试点到全国规范，陪诊行业正加速迈入标准化轨道。

陪诊服务的核心在于“陪”与“诊”的结合。从业者不仅需提前梳理病史、规划检查流程，就诊当日负责取号、排队、整理病历，还要针对异地患者提供住宿交通规划与医保政策解读等“隐性服务”。然而，行业快速发展也暴露出准入门槛低、服务标准不一、收费无统一定价等乱象。

首都医科大学副教授孟彦辰指出，上海方案将陪诊纳入专项职业能力考核，推行持证上岗、亮牌服务、全程留痕可溯源，并明确禁止借陪诊之名倒卖号源，为行业规范化提供了地方范本。国家标准则从机构资质、人员要求、服务流程、隐私保护等方面统一了核心规范。

受访专家建议，未来应尽快明确陪诊服务的主管部门，建立分层准入管理与行业负面清单，推动从业机构签订劳动合同、为患者购买商业保险，并依托消保委和行业协会建立纠纷调解机制，构建多元协同治理体系。

陪诊服务始于便民，贵在守正，重在规范。它承载的不只是一份职业，更是城市医疗服务温度的延伸。在制度与标准的双重护航下，这个扎根民生的新业态，正从野蛮生长走向法治轨道上的高质量发展，让每一位患者的就医之路更安心、更温暖。