斩断“默认勾选”“藏入口”套路，多方联手整治自动续费乱象

一通陌生来电、一次扫码缴费、一次无意触屏，不少消费者在毫无察觉中被动开通服务套餐或自动续费，事后想取消却困难重重。电话营销、App会员扣费、扫码捆绑业务、多平台代扣嵌套等问题频发，已成民生痛点。

诱导开通防不胜防。 客服常以“免费升级”“流量加赠”等话术推销，隐瞒收费和合约细节，利用信息差诱导用户确认验证码，事后推责为“自愿办理”。更隐蔽的是扫码场景——停车缴费、外卖结算等页面常默认勾选增值业务，文字细小淡化，用户忙于支付时无意间开通连续扣费。

退订却障碍重重。 关闭入口深藏于App多层菜单中，用户需反复寻找;跨平台代扣解约路径不一，操作繁琐;部分业务甚至需填写理由、发送验证码、等待人工审核，退订流程被人为拉长。平台刻意提高退订门槛，实为变相强制消费，利用用户遗忘持续扣费。

律师指出，此类行为涉嫌侵犯消费者自主选择权和公平交易权，也构成不合理加重消费者责任。专家建议，监管部门应细化自动续费规范，要求开通与退订同等醒目，显著标注扣费规则;整治电话诱导和默认勾选，所有业务须用户明确确认;严惩违规企业，提高违法成本。平台应简化退订流程，公开规则，杜绝套路;消费者也需提高警惕，不轻信营销，定期核账单，发现异常及时投诉，共同维护公平透明的消费环境。