多地细化人身保险“双录”管理，销售关键环节须全程录音录像

今年以来，多地持续推进人身保险销售行为可回溯管理，通过录音录像(“双录”)记录销售关键环节，保险机构从系统、人员和管理层面完善工作机制，推动销售过程规范留痕。

各地细化重点各有侧重：山西要求向自然人销售一年期以上人身险产品需同步录音录像;新疆明确销售人员须告知产品名称、保险责任等信息;东莞规定视听资料真实完整连续，录制后不得剪辑。自2017年国家层面建立保险销售行为可回溯管理制度以来，地方举措正将监管重心从“有没有”转向“细不细、实不实”。

专家指出，“双录”管理核心是把易发生争议的关键环节留痕、可追溯，让消费者在充分知情基础上作出选择。对保险机构而言，关键不仅是完成录制，更要通过质检和整改及时纠偏。未来，AI智能质检、远程“双录”有望成为平衡合规成本与展业效率的重要手段。大型机构凭借技术与资源优势更易完成系统改造，中小机构则面临更大合规压力，部分渠道保费增长短期内可能承压。当销售留痕成为标准动作，保险业正从“卖出去”走向“说清楚、可追溯”。