最高法发布典型案例：商家跑路、保证金不足，电商平台被判连带赔偿

“七天无理由退货”是许多电商店铺的承诺，但现实中消费者常遇商家签收退货后拖延退款。平台保证金本是为消费者兜底的防线，一旦保证金账户无余额，赔付便落空。消费者的权利如何保障?最高法近日发布典型案例给出司法指引。

2025年1月，小房夫妇在某电子公司运营的商城平台花费1566元购买洗衣柜，退货后商家拖延退款。法院查明，涉事商贸公司自2024年12月28日起在平台营收超34万元，但平台仅为其设置1000元基础保证金，未按阶梯标准上调，且商家多次被投诉、保证金被扣划后均将账户余额提现转出，平台未加收风险保证金或管控异常提现行为。

法院认为，平台掌握商户全部经营流水与投诉记录，管控能力远超普通消费者，却未采取必要措施，应依《电子商务法》第三十八条第一款承担连带责任。最终判决：商贸公司退还货款及利息，电商平台承担连带清偿责任。

最高法指出，本案丰富了“必要措施”内涵，明确平台对保证金的监管义务具有必要性与持续性，不得以“不知情”或“商家单方行为”免责。保证金应从“准入门槛”回归“履约担保”本位，压实平台实质监管责任，方能优化消费环境、提振消费信心。当保证金成了“空头支票”，平台的守门人责任必须落在实处。