敦化凌武社区“养老认证进家门”：一部手机打通服务“最后一公里”

为了有效解决老年人养老认证的困扰，敦化市胜利街道凌武社区实施了“养老认证上门服务”项目，摒弃了以往“居民奔波、被动等待”的做法，将服务站点直接设立在老人家中，通过一部手机实现服务的无缝对接，确保服务触达的最后一环。

养老认证线上办理本是便民好举措，但很多老人面临“想认证却不会”的困境。凌武社区工作人员始终坚守“服务为民”初心，用温情服务化解“数字鸿沟”。针对不熟悉智能手机操作的老人，社区工作者手把手耐心地教老人操作，对于腿脚不便、卧病在床的老人，提供上门认证服务，实现“应认尽认、不漏一人”，确保每一位老人都能顺利完成认证。从过去的“线下跑、多跑路”，到如今的“网上办、上门办”，从“被动等待”到“主动服务”，凌武社区用一场小小的服务变革，折射出基层治理从“管理”向“服务”的深刻转型。

截至目前，社区已为辖区内的数十位“特殊老人”提供了便捷的上门认证服务。在未来的工作中，社区将不断优化服务流程，将群众的“关键小事”作为工作的重中之重。我们将致力于将养老认证这一暖心举措落到实处，不断提升服务质量。为此，社区将进一步完善“线上自助认证为主、线下协助认证为辅、上门认证兜底”的服务模式，持续努力提升辖区老年人的幸福感和满意度。