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净月潭供热客服热线变了,打这个9612377

2019-09-02 18:02 来源:
编辑:刘金奇

新文化讯(ZAKER吉林记者赵春刚)又到了快供暖的气候,每年遇到不热的问题咋办?很多人都知道大供暖公司的电话,今年,净月潭供热公司的客服电话升级为9612377了。

净月潭供热公司相关负责人表示,公司今年与光大银行继续深入合作,除长春各网点,网上银行,手机银行正常缴纳全额热费外,又开通了“中国光大银行”微信公众号交费渠道及“云缴费”App交费渠道,办理停热手续交纳20%供热设施基础费仍需到供热收费大厅交纳现金。

净月潭供热公司成立了客户服务中心,开通了“9612377”客户服务热线,同时上线客服系统,规范了投诉处理流程,建立了服务评价考核体系。客服系统共设12座席,可实现4座席至8座席24小时受话,PC终端20点,手机APP终端100多点,16位话务员经过专业培训合格后上岗,该客服系统可受理净月潭供热7万个热用户的咨询、报修、投诉等业务,及时提供服务。维护人员24小时待命,漏水件、急办件5分钟同用户取得联系、普通件30分钟同用户约定上门服务时间,大大提高了办理速度,提升了办件质量。手机APP在用户维修、室温检测、服务评价等工作中全面应用,力争彻底改变过去服务电话经常占线的问题,给予热用户最大方便。公司对固定测温点上门安装了室温采集器,实现远端上传,随时关注终端温度,根据反馈及时调整供热参数,保证供热质量,极力避免以往气温骤降未及时调整导致室温降低的情况。

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