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工商银行吉林市分行 以客为尊为客户特事特办 被点赞

2018-05-04 09:49 来源: 新文化报- 新文化网
编辑:songyuge

  中国工商银行吉林市分行服务客户坚持以“客户为尊”服务文化核心理念, 为残障等特殊客户特事特办、上门服务,这种职业精神和职业操守被客户点赞。

近日, 工商银行吉林市分行收到客服热线反馈, 称一残疾人客户通过工行门户网站留言, 表示其要在淘宝网上开网店, 客户在银行预留的联系方式为固定电话, 而淘宝网开店要求绑定手机号码, 无法实现绑定。 客户曾求助街道管理残疾人事务的领导到网点帮助修改信息, 但修改客户信息按制度规定需客户本人持证件到网点办理, 在无助的情况下, 客户通过门户网站发出了求助信息。

在接到客户的求助信息后,吉林市分行高度重视, 根据客户反馈的账户及住址信息情况, 因开户行与其住址距离较远, 于是立即责成离客户最近的网点深入客户家中核实了解情况,经核实情况属实后,网点人员采取特事特办的方式, 积极为客户提供解决的办法, 最终在其授权下由其母亲代为办理了客户信息修改。

在业务处理完毕后, 该客户再次通过门户网站向网点员工这种以客户为尊的服务行为表达出诚挚地谢意!

随后, 客户为吉林市分行送来了感谢信:

尊敬的中国工商银行吉林省吉林市网点领导: 我是吉林市昌邑区的一名残疾人, 因为想在淘宝上开个小店,所以需要办理银行卡。大家知道银行的业务量和工作量历来是庞大的, 而且现在办理银行卡都要本人去银行实名办理, 手续异常繁琐,拍照签字等等。 但网点负责人,得知此事不嫌麻烦, 亲自和经理上门为我办理了授权委托书的签字,委托我母亲去代办, 还耐心细致地指导我母亲该如何办理各事宜。 在只有利益的今天, 这种工作精神是非常难能可贵的, 网点的全体同志注重服务乐于奉献的精神, 是走群众路线的重要体现。在这里,我们感谢他们, 感谢中国工商银行这么优秀的团队,这么出色的员工。为了弘扬这种高尚品德, 借此机会对贵行提出表扬,请贵行领导接受,并请求对网点员工给予表彰。 再次感谢!S N6

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