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途牛等一线旅游平台暗藏"大坑"!捆绑搭售、机票难退!

2018-04-04 10:50 来源: 新文化网
编辑:宋育格

捆绑搭售在线旅游平台订票有“套路”

途牛旅游网,宣称“让旅游更简单”是他们的使命。记者登陆途牛的手机客户端,随机挑选了一张国内航段的机票,价格是1920元。记者发现,途牛旅游已经主动替记者加了一个38元的酒店套餐,取消了这个选择,页面显示“仅机票”,记者再次点击订票按钮,发现机票总价却是2005元,多出来的钱是从哪里来的呢? 在价格明细中,记者赫然发现,除了基建燃油费,途牛旅游又主动替记者选择了两项保险。

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记者在马蜂窝旅游的手机客户端预定北京到青岛的机票时,也遭遇了同样的问题,先替记者选择了航空延误险和航空意外险。在去哪儿的手机客户端,记者预定飞往纽约的机票时,同样被做主勾选了航意险和延误险,还被默认勾选了一份125元的旅行险。

记者在同程旅游的手机客户端,预订了北京到青岛的航班,选择了标注着航司旗舰店的470元价位,在点击进入后,价格由470元变为659元。原来,同程旅游与前面三家公司一样,默认勾选了三项消费,其中一个39元的贵宾厅始终无法取消,拨通同程旅游的客服电话才知道,原来需要回到上一级页面,在价格的下面有一行浅灰色的小字,点击打开才能取消这项费用,看来这样的设计也是煞费苦心。

记者发现,在使用这些手机客户端订机票时,途牛旅游、马蜂窝旅游、去哪儿旅行、同程旅游都会主动替消费者把保险和一些附加服务勾选上。

不追问不退票 在线旅游平台退票有“猫腻”

在预定机票时,部分在线旅游平台会主动替消费者选好一些保险之类的消费。那退票的时候,又会遇到什么问题呢?

记者在几家在线旅游平台分别购买了东方航空公司的北京飞往青岛的机票。在起飞前24小时,记者申请了退票。途牛旅游,总价530元,只退回了50元的基建燃油费。马蜂窝旅游,总价533元,只退回了30元的延误险。同程旅游,总价559元,只退回了50元的基建费和39元的贵宾厅。为什么这些在线旅游平台只退回这么一点钱呢?

这三家平台的客服人员都再三强调,是按照航空公司的规则执行的,记者拨打了东方航空公司的客服电话,并且提供了三张机票的订票信息。

东方航空公司的客服人员说,这三张机票已经显示按照票价50%的手续费退票,然而,途牛旅游、马蜂窝旅游、同程旅游这三家公司,都收了票价100%的手续费,当记者就此差异提出质疑时,三家公司又改变了说法。

经过几番交涉之后,这三家公司终于按照东方航空公司实际收取的退票金额,退回了多收的费用。 至于为什么之前会出现与航空公司不一致的情况,同程旅游和蚂蜂窝旅游强调是系统原因所导致,只是个例。

能不能退能退多少在线旅游平台因人而异

系统出问题、信息不匹配,几家在线旅游平台都以此借口不给消费者退票,并称是个例,真的是个例吗?记者的记者又在这些平台上购买了山东航空公司从济南飞往香港的同一趟航班。在起飞前8天,申请了退票。记者查看了山东航空公司的官网,这张机票的退票费是300元。然而同程旅游、途牛旅游、马蜂窝旅游要收取的退票费分别为650元、812元、775元。

在记者表示山东航空公司只收取300元退票费时,三家反应各不相同。同城旅游客服表示和领导商议后,退回多收费用。和途牛旅游客服前后7次沟通后,对方仍要收取100元服务费,直到第12次通话时,才表示要走“特殊渠道”按照航空公司官网的客票规定退费。

在马蜂窝旅游,客服坚持不管记者有没有检查页面,有定单就等于认同收费。记者到马蜂窝总部询问,一位姓刘的机票部负责人强调,这是客服失误,马蜂窝旅游的退票规则是与航空公司保持一致的,并退回了多扣除的475元退票费。

那么像这种客服的失误在马蜂窝旅游是否属于个例呢?记者再次在马蜂窝旅游上购买了山东航空公司济南飞往香港的航班。航空公司还是只收取300元,但是收到马蜂窝旅游的短信回复却是,票面价格770元全部损失,137元税费只能尝试申请退税,具体能否退,以及能退多少,以实际退回为准。 然而截至今天,这张887元的机票没有收到任何退款。

说走就走是在线旅游平台标榜的口号,但现实中,他们却是仔细下套,能蒙一个是一个,能揩点油就揩点油。互联网经济,大数据时代,消费者需要的是服务升级而绝非套路升级。尊重消费者的知情权选择权,是最基本的商业规则;诚信是金,也是公平竞争的本源。想靠旁门左道在市场中蒙混过关的,最终只能是搬起石头砸自己的脚。

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