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网购的按摩器用3次就坏了退货产生邮费究竟谁来负责?

2018-03-25 09:00 来源: 新文化报- 新文化网
编辑:yangliu

用户在线申请退款和退运费被索要凭证 B24

A03版

 新文化讯(记者 王跃)“我买了一个按摩器,用了3次就不好使了,按照商家的指示,我把东西退回去了,但邮费却迟迟不给我退……”3月23日,长春市民连女士向本报反映,“东西是有质量问题,我才退的,这个费用商家应该承担!”连女士强调。

网购的按摩器才用3次就没反应了

  连女士告诉新文化记者,她是2月27日在拼多多App上看到的一款名为菲特斯懒人甩脂机的按摩器,她随即参与了拼抢活动。“这款甩脂机原价好几百,拼多多上拼成功的价格是76块钱,很便宜。”连女士称,很快她就拼抢成功,根据软件显示,商家在3月4日下午就发货了。

3月6日,连女士收到了拼抢成功的这款按摩器,样子时尚,她很喜欢,“结果用了3次就不好使了,这款机器必须连接电源使用,但第4次用的时候,连上电源,所有按钮都没有反应了。”连女士称,她试了多次,按摩器始终没有反应。

3月17日,连女士主动联系了该按摩器的厂家,“用3次就坏了,我认为这就是质量问题,我联系厂家客服,要求退货退款。”连女士称,她联系客服时,一名工作人员让他选择“其他”选项申请退款,但她并未同意,“机器就是不好使了,要是好用,几十块钱的东西,我根本不可能退。”连女士说,她在3月18日当天向商家邮回了自己所购买的这款按摩器,并且按照客服人员的要求,在包装内放上了纸条,写上了订单编号和退款理由。

商家同意退款但谁付邮费有争议

  3月23日,连女士得到了商家的反馈,但反馈结果却让她很不满意。

“因为插电没反应,我才把按摩器退回去的,结果邮回去以后,商家却说产品没有问题了,还说经过了专业的检测。”连女士称,商家客服告诉她,她寄回去的产品没有问题,但可以为其办理退款。3月23日下午,连女士得到了商家退款,但她邮回产品所产生的10元快递费,商家却拒绝赔付,“商家的理由是产品没有问题,所以邮费他们不负责。”连女士称,她认为是因为产品质量有问题,因此才会发生邮寄费用,商家理应对邮费“买单”。

随后,连女士将自己的遭遇投诉给了拼多多官方客服,客服工作人员表示会协助连女士处理,但需要三个工作日内给予回复。

3月24日当天,新文化记者就此事联系拼多多客服,客服人员表示连女士反映的事情正在处理中。

■律师

因质量问题退货应返还邮费

  吉林吉翔律师事务所张洪岩律师表示,根据《消费者权益保护法》第二十四条规定:“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货。依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。”

连女士所购买的按摩器如确属于质量问题而退货,其产生的退货费用应由经营者承担。如按摩器并无质量问题,连女士有权七日内无理由退货,但应退货商品应当完好,退货费用应由消费者承担,但经营者和消费者另有约定的,按照约定。律师建议,消费者在网购退货时,应及时保存商品存在质量问题的证据,以防存在纠纷时更好保护好自己的权益。

截至发稿时,连女士称已得到拼多多方面返还的10元邮费。

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