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首次!辽宁、吉林、黑龙江三省消协向一家企业开通“绿色通道”

2017-06-15 15:34 来源: 新文化报- 新文化网
编辑:宋育格

6月15日,记者从辽宁省消协了解到,“辽宁省、吉林省、黑龙江省、内蒙古自治区消费者协会首届消费维权协作会议”在沈召开。

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为加强东北地区消费维权合作,促进省际间消费维权联动,提升跨区域消费维权力度,辽宁省、吉林省、黑龙江省、内蒙古自治区及沈阳市、大连市、长春市、哈尔滨市、呼和浩特市(以下简称“三省一区五市”)消费者协会协商,决定在消费维权方面开展广泛协作。

辽宁省消协秘书长唐少博表示,会议将签定“三省一区五市”消费维权协作协议。《协议》包括开展受理解决异地消费纠纷投诉;联合开展保护消费者权益工作;联合开展保护消费者权益宣传;联合开展保护消费者权益信息交流与共享等内容。

“对于跨区域、具有共性的重大侵权违法问题,“三省一区五市”消费者协会协商采取联合行动,协同开展消费维权工作。”唐少博说。

为了促进“三省一区”旅游业发展,会议还将商议开展“三省一区”旅游景区消费者“知晓度、满意度”联合调查,协同开展“三省一区”旅游景区争创“消费者放心旅游景区”等活动。

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届时,“三省一区”消费者协会会同省会城市消费者协会、省(区)内重点旅游城市消费者协会,对重点旅游景区安排消费维权工作人员,负责受理、协调、解决重点旅游景区内发生的消费纠纷,承办旅游景区出现的异地消费投诉一体化工作。

此外,为及时快捷解决网购消费纠纷,维护消费者合法权益,辽宁省、吉林省、黑龙江省消费者协会,决定为京东商城开通“三省”消费维权绿色通道。三个省份同时向一家企业开通“消费维权绿色通道”在国内尚属首次。

据了解,“三省”消费者协会与“京东商城”建立信息快速通道,“三省”辖区内的各级消费者协会,可将本地区消费者与京东商城发生的消费纠纷投诉信息和处理意见,发送给“京东商城”。“京东商城”负责收取投诉信息和处理意见,及时与消费者取得联系,协商解决消费纠纷,并将协商结果第一时间通过信息快速通道反馈。“三省”辖区内的各级消费者协会,定时查看信息快速通道中的处理结果。对于“京东商城”没有解决的消费纠纷,消费者协会指派工作人员再进行调查、处理。

对此,京东东北区相关负责人表示:“在消保维权领域,我们一直坚信价值观重于技术手段、事前把关重于事后处置、平台定位决定长期结果。价值观是一切工作的基础,是第一位的。京东自创立之初就秉持着坚守诚信、对假冒伪劣‘零容忍’的核心价值观。京东非常重视用户体验,对于用户投诉有一套严格的流程和机制。消费者利益无小事,这次‘三省’向京东开通‘消费维权绿色通道’,对于京东来说是一份信赖,更是一种责任。京东将一如既往的紧紧围绕‘品质、品牌和品商’的理念,坚定的走‘品质电商’之路。”

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